Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk cemilan yang dilakukan melalui cemilin.com atau kanal resmi kami.
Syarat Pengembalian
- Batas Waktu: Ajukan maksimal 3 hari kalender setelah paket dinyatakan diterima.
- Alasan yang Diterima: produk rusak/penyok parah, kedaluwarsa, salah produk/varian, jumlah tidak sesuai pesanan.
- Bukti: sertakan video unboxing (jika ada), foto paket luar, label resi, dan kondisi produk.
- Kondisi Produk: segel asli belum dibuka (kecuali klaim kerusakan atau kedaluwarsa), kelengkapan masih ada.
Pengecualian
- Kesalahan pemesanan (rasa/varian) oleh pembeli tanpa konfirmasi sebelumnya.
- Kerusakan akibat penyimpanan tidak sesuai anjuran setelah paket diterima.
- Klaim lewat dari batas waktu 3 hari.
Proses Pengajuan
- Hubungi CS via WhatsApp: 6281334935405 atau email support@cemilin.com.
- Kirimkan nomor order, bukti foto/video, dan deskripsi masalah.
- Tunggu verifikasi CS maksimal 1×24 jam kerja.
Metode Penyelesaian
- Refund Penuh/Parsial: dana dikembalikan sesuai hasil verifikasi.
- Pengiriman Ulang/Replacement: jika stok tersedia dan disetujui.
- Voucher Toko: atas persetujuan pelanggan.
Pengembalian Barang
Jika diminta mengirim balik barang, gunakan jasa ekspedisi yang disarankan CS. Biaya retur ditanggung cemilin jika kesalahan ada pada kami (salah kirim/defect); selain itu ditanggung pembeli.
Waktu Proses Refund
- Verifikasi klaim: maksimal 1×24 jam kerja.
- Proses pengembalian dana: 1–3 hari kerja setelah verifikasi disetujui.
- Waktu terima dana dapat berbeda tergantung bank/penyedia pembayaran.
Kontak Bantuan
WhatsApp: 6281334935405 • Email: support@cemilin.com
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk meningkatkan layanan. Versi:
Butuh bantuan? Hubungi kami